Information

Emplacement et adresse de l'hôtel
Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, l'emplacement exact de notre hôtel est partagé individuellement après une réservation confirmée. Nous proposons également des services de transport pratiques depuis et vers l'aéroport de N'Djili, qui se trouve à seulement 25 minutes en voiture. Ce service est disponible sur demande, sous réserve de modalités spécifiques. Veuillez nous contacter directement pour plus de détails et pour organiser votre transfert aéroport.

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Réservations
Les réservations sont généralement effectuées à l'avance pour garantir une expérience fluide à nos clients. La direction se réserve toutefois le droit de refuser certaines réservations présentant un risque élevé de perturbation ou de dégâts matériels potentiels. Cette mesure de précaution est en place pour maintenir un environnement sûr et agréable pour tous les invités. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération dans cette affaire.

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Pour garantir votre réservation, le paiement intégral est requis au moment de la réservation, sauf pour les clients basés à Kinshasa qui peuvent payer à l'arrivée. Cela garantit que votre chambre est réservée pour les dates de séjour prévues et nous aide à gérer efficacement notre disponibilité. Veuillez noter que les réservations effectuées sans paiement ne seront pas valides. Bien que nous comprenions que les plans peuvent changer, notre politique d'annulation flexible permet des ajustements dans le délai spécifié. Cependant, le paiement est indispensable pour confirmer et valider votre réservation.

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Coût et paiements
Notre tarif par nuit est compétitif à 15 $, offrant une valeur exceptionnelle pour votre séjour. En tant que l'un des principaux hôtels bon marché à Kinshasa, au Congo, nous nous efforçons d'offrir un hébergement abordable mais confortable. Pour plus d’informations veuillez contacter directement notre équipe de réservation ici. Nous nous engageons à garantir que vous bénéficiez de la meilleure expérience et de la meilleure valeur possible pendant votre séjour chez nous.

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Les clients basés à Kinshasa ont la possibilité de payer en espèces à leur arrivée. Cependant, pour les clients basés en Europe, le paiement doit être effectué avant l'arrivée.

 

Pour les clients du Royaume-Uni, le paiement peut être effectué en espèces ou par virement bancaire. Pour les clients d'autres pays européens, le paiement est accepté par virement bancaire.

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Des instructions de paiement détaillées seront fournies en conséquence pour garantir un processus de transaction fluide et sans stress.

 

Identification
Lors de l'enregistrement, nous vérifions les détails des clients, notamment leur nom complet, leur numéro de téléphone, leur adresse et un contact d'urgence de leur choix. Ces informations sont stockées en toute sécurité à des fins d'urgence et pour confirmer l'identité des clients pendant leur séjour. En cas d'urgence, des informations précises sur les clients nous permettent de répondre rapidement et efficacement. Ces mesures maintiennent également l'intégrité de la base de données et garantissent uniquement l'accès autorisé à notre hôtel. Nous accordons la priorité à la confidentialité et à la sécurité des clients, en adhérant à des protocoles stricts pour protéger les informations personnelles. Merci de votre coopération alors que nous nous efforçons de fournir un environnement sûr et confortable.

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Annulations
En cas d'annulation, notre direction s'efforce de procéder à un remboursement en déduisant des frais de dossier minimes de 3% du montant total du paiement effectué lors de la réservation. Ces frais couvrent les frais administratifs associés au traitement des annulations. Cependant, pour avoir droit à un remboursement, les annulations doivent être demandées au moins une semaine avant la date de réservation prévue. Ce préavis nous permet d'ajuster nos disponibilités et de proposer la chambre libérée à d'autres clients potentiels.

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Arrivée
À votre arrivée, un hôte dédié accueillera chaleureusement chaque invité et l'accompagnera personnellement jusqu'à la chambre qui lui a été désignée. Pendant cette période, les clients recevront deux clés : une pour leur chambre et une autre pour l'entrée principale, garantissant un accès pratique tout au long de leur séjour. Notre hôte attentif sera disponible pour répondre à toute demande de renseignements ou préoccupation. Pour agrémenter encore davantage votre séjour, vous serez mis en relation avec notre hôte à l'avance, permettant une communication et une assistance dès la réservation jusqu'au départ. Notre engagement envers un service personnalisé garantit que vos besoins sont satisfaits avec soin et attention.

 

Chambres et commodités
Notre propriété s'étend sur deux étages, offrant à nos clients un hébergement confortable en fonction des disponibilités. Chaque chambre est dotée d'une salle de bains privative et est équipée des équipements essentiels, notamment un lit, une table avec chaise, un réfrigérateur, un ventilateur, une tringle à vêtements, une télévision avec décodeur, un tapis, une douche et une poubelle. Notre personnel de nettoyage dévoué assure la propreté et l'ordre en vidant la poubelle quotidiennement et en faisant le lit entre 9h et 11h.

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Notre propriété utilise des panneaux solaires pour fournir de l'électricité, disponible de 18h00 à 7h00. Cette source d'énergie durable s'aligne sur notre engagement en matière de responsabilité environnementale et garantit une alimentation électrique ininterrompue le soir et tôt le matin.

Afin de minimiser la consommation d'énergie, l'utilisation d'appareils électroniques est restreinte, seuls les chargeurs de téléphone étant autorisés en raison de notre dépendance aux panneaux solaires pour l'électricité. De plus, les clients ont accès à une cuisine où des appareils électriques limités, comme une bouilloire, peuvent être utilisés sur demande, sous réserve de disponibilité de l'électricité fournie par la Société nationale d'électricité (SNEL).

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Veuillez toutefois noter que la disponibilité de l'électricité de la SNEL (Société Nationale d'Électricité) peut varier et que nous n'en sommes pas maîtres. Bien que nous nous efforcions d'offrir un séjour confortable à nos clients, des fluctuations occasionnelles de l'approvisionnement en électricité du SNEL peuvent survenir hors de notre contrôle. Nous apprécions votre compréhension et votre patience dans de telles circonstances, et notre équipe est toujours disponible pour vous aider afin de garantir une expérience agréable pendant votre séjour.

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Sécurité sûreté
Pour donner la priorité à la sûreté et à la sécurité de nos clients, notre hôtel met en œuvre une politique selon laquelle l'entrée principale est verrouillée à partir de 18h00. Cette mesure permet d'encadrer l'accès aux locaux le soir et de garantir que seules les personnes autorisées puissent pénétrer dans le bâtiment. Lors de l'enregistrement, chaque client reçoit une clé de sa chambre ainsi qu'une clé séparée pour accéder à l'entrée principale. Cela garantit aux clients un accès pratique et sécurisé à l'hôtel tout en maintenant un environnement contrôlé pour la sécurité de tous les occupants.

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Règles de la maison
Notre principale source d'énergie étant fournie par des panneaux solaires de 18h00 à 7h00, il n'est pas permis de cuisiner dans la cuisine afin d'économiser de l'énergie pendant ces heures. De plus, afin de maintenir un environnement paisible pour tous les invités, la musique forte est interdite dans les locaux de l'établissement.

 

Bien que nous nous efforcions d'assurer la propreté et l'ordre, il est impératif que la cuisine soit nettoyée après chaque utilisation afin de respecter nos normes d'hygiène et de propreté.

 

Chaque chambre est désignée pour une occupation simple, sauf indication contraire au moment de la réservation, avec une occupation maximale de deux personnes par chambre.

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Veuillez noter que même si nous ne pouvons pas contrôler la musique jouée à l'extérieur de la propriété, nous visons à fournir à tout moment une atmosphère sereine et confortable au sein de nos locaux.

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Votre coopération dans le respect de ces directives est grandement appréciée afin de garantir une expérience de séjour agréable à tous nos clients.

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Comportement anti-social
Dans notre hôtel, nous accordons la priorité à la création d'un environnement sûr et confortable pour tous nos clients. C’est pourquoi nous appliquons une politique stricte contre les comportements antisociaux. Dans le cas où un client aurait un comportement perturbant la paix ou la sécurité des autres, il lui sera demandé de quitter les lieux immédiatement. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, le bruit excessif, le harcèlement des autres clients ou du personnel, les dommages matériels ou tout autre comportement jugé inapproprié par la direction de l'hôtel. Nous prenons ces questions au sérieux pour assurer le confort et le bien-être de tous nos clients.

 

Plaintes
Nous apprécions les commentaires des clients et encourageons une communication ouverte pour répondre à toute préoccupation ou problème pouvant survenir pendant votre séjour. Toute plainte ou commentaire peut être directement transmis à notre personnel via WhatsApp (+447599641512) ou par e-mail (lapatronainn@gmail.com. Notre équipe dévouée s'engage à traiter et à résoudre rapidement tout problème pour assurer votre confort et votre satisfaction tout au long de votre séjour. Vos commentaires est inestimable pour nous alors que nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services et d'améliorer votre expérience globale. Soyez assuré que toutes les plaintes seront traitées avec le plus grand professionnalisme et confidentialité afin de garantir un résultat positif pour nos clients.

 

En séjournant à La Patrona Inn, vous reconnaissez et acceptez d'adhérer à ces termes, conditions et règles pour la durée de votre séjour. Nous apprécions votre coopération et votre compréhension alors que nous nous efforçons d'offrir une expérience confortable et agréable à tous nos clients.